Основатель и Президент компании Service Quality Institute
Американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен.
- Американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен;
- Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира;
- Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США[en] и Общества профессионалов по работе с потребителями США;
- В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами.
- Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
